1、打电话的时间 打电话的时间应尽量避开上午7点之前、晚上10点以后的时间，还应避开晚饭时间。若有午休习惯的人，也请不要用电话打扰他。
2、接、打电话要有喜悦的心情接、打电话时我们要保持良好的心情，这样即使对方看不见你，但是从欢快的语调中也会被你感染，给对方留下极佳的印象，由于面部表情会影响声音的变化，所以即使在电话中，也要抱着“对方看着我”的心态去应对。
3、接听电话要迅速及时 在工作中，如果接听电话，听到电话铃声，应迅速及时地拿起听筒，最好在三声之内接听，电话铃声响地声大约3秒钏，若长时间无人接电话，或让对方久等是很不礼貌的，对方在等待时心里会十分急躁，也会给对方留下不好的印象 。
4、了解来电话的目的 上班时间打来的电话几乎都与工作有关，公司的每个电话都十分重要，不可敷衍，即使对方要找的人不在，切忌只说“不在”就把电话挂了。接电话时也要尽可能问清事由，避免误事。我们首先应了解对方来电的目的，如自己无法处理，也应认真记录下来。
5、代转电话要热情若对方请你代转电话，应弄明白对方是谁，要转什么人，以便与接电话的人联系。传呼时，要热情地告诉对方“请稍等”，并迅速找人。
6、及时答复电话留言 在商业活动中，不能及回电话最为常见。为了不失去任何一次机会，一般应在24小早之内对电话留言给予答复。
