1、识别故障现象识别故障现象时，应该向操作者询问以下几个问题。 当被记录的故障现象发生时，正在做什么？ 这个故障以前出现过吗？ 从那时起，那些发生了改变？带着这些疑问来了解问题，才能对症下药，排除故障。
2、对故障现象进行详细描述诸如此类的出错消息会为缩小问题范围提供许多有价值的信息。对此在排除故障前，可以按以下方法执行： 收集有关故障现象的信息。 对问题和故障现象进行详细描述。 注意细节。 把所有的问题都记下来。 不要匆忙下结论。
3、列举可能导致错误的原因应当考虑导致无法查看信息的原因可能有哪些，如网卡硬件故障、网络连接故障、网络设备故障、TCP/IP协议设置不当等。不要着急下结论，可以根据出错的可能性把这些原因按优先级别进行排序，一个个先后排除。
4、缩小搜索范围对所有列出的可能导致错误的原因逐一进行测试，且不要根据一次测试，就断定某一区域的网络是运行正常或是不正常。另外，也不要在自己认为已经确定了的第一个错误上停下来，应当直到测试完为止。除了测试之外，还要注意千万不要忘记去查看网络设备面板上的LED指示灯。通常情况下，绿灯表示连接正常，红灯表示故障，不亮表示无连接或线路不通。根据数据流量的大小，指示灯会时快时慢的闪烁。同时，不要忘记记录所有观察及测试的手段和结果。
5、隔离错误经过一番折腾后，基本上知道了故障的部位。对于电脑的错误，可以开始检查该电脑网卡是否安装好、TCP/IP协议是否安装并设置正确、Web浏览器的连接设置是否得当等一切与已知故障现象有关的内容。之后开始排除故障。（注意事项：手上不要有静电）
6、故障分析处理完问题后，还必须搞清楚故障是如何发生的，是什么原因导致了故障的发生，以后如何避免类似故障的发生，拟定相应的对策，采取相应的措施，制定严格的规章制度。