1、客户群体划分：最初，单纯通过买家的收件地址做辨识，把客户分为：上班族、士候眨塄大学生两大类。后来呢，单独找过几位有代表性的买家聊天，结合长期的购买行为观察，我将客户进一步细分为：上班族中的部门领导、办公室女同事、在校大学生、广东人和宝妈。因为发现，他们的购买有一定的特性：【部门领导】经常喜欢网购休闲零食，跟部门同事分享。纯粹出于体恤同事，不会计较价格贵贱，只讲究东西好不好吃，有没有新口味，每次购买量大。【办公室女同事 】喜欢买一些小吃与女同伴分享，看重实惠、好吃，如果满足这两个条件，她们会很乐于彼此分享。【在校大学生】复购率高、每次购买客单价偏低、偏爱购买活动商品和折扣商品。【广东客户、宝妈】为什么我会把广东客户和宝妈归为一类？且听我细细说来~我是江苏人，江苏四季分明，夏天吃冰棍、冬天吃火锅。来到广东后，我发现，这里一年四季皆是夏秋，几乎全年保持在30度左右的气温。正是到了这里我才知道什么叫“上火”，什么叫“煲汤”。所以，他们不会买或者极少买吃了易上火的，比如：炒货、辣的、方便面等。而我认识的广东人中，大多又是宝妈，一般都是买来给小孩儿吃，也会更加讲究。不得不说，一开始，庞大的广东客户群体是封闭的，进不去的。
2、新调整了产品种类开始，卖的是国产零薅黾稣形食，这些零食可以服务于上班族、大学生。但是广东人和宝妈是不会购买的，他们偏爱进口食品和适合小孩镪磨顾蟾儿吃的食品。客户细分后，拓展了进口渠道，增加一些进口的零食，慢慢的我的广东客户群体也打开了市场。【上班族】双11时，选用了店铺销量最高的产品做了活动。很多买家都是因为这个爆款成为客户，大家对这款产品本身是非常认可和喜欢的。策划的“买3份减3元”和“满199元减11元”的双重优惠，也成功吸引了这类忠实买家的购买。【大学生】大学生群体除了爱吃小食品，还对新奇特的事物感兴趣。于是，推出“福袋”，较低的价格就可以吃到店里多品种的零食合辑。活动吸引了不少大学生的好奇来购买。【广东客户、宝妈】推出了一个“七夕大礼包”活动在七夕上线，礼包涵盖了30多种零食，大多数进口零食，附带少量国产零食，每一件的超市零售价都在10元以上，七夕特惠88元就能领回家，还提供免费的代写情书服务，成功吸引了不少广东宝妈购买，并且好评不断。
3、以上用心分析了客户得来的。做好目标客户群体的定位分析，顺势调整店铺装修风格、商品种类、活动促销策略，才能更好的打开销售局面。希望今天的分享可以帮助到你。