1、一个管理者胜任其工作必须的，也是成功开始职业生涯所必备技能。思考框架——IDEASIdentify：确认问题和根源Declare：宣布你的见解Explain：解释和分析你的建议Ask for：征求意见Summarize：简要总结
2、一个好的团队的评估体系：组织目标包含了团队和个人目标；有改进的机制；建设性反馈为基础；鼓励员工就其工作展开讨论；重视学习的氛围；绩效和奖励挂钩；保持一致的标准。
3、先有目标，才有工作，如果一个领域没有目标，这个领域的工作必然被忽视。管理者最重要的两件事：①为团队设定目标；②围绕目标对团队进行激励。可以由上级提出，再同下级讨论；也可以由下级提出，上级批准。无论哪种方式，必须共同商量决定。设定目标的七个步骤：正确理解公司整体的目标，并向下属进行传达；制订符合SMART原则的目标；检验目标是否与上司的目标一致；列出可能遇到的问题和阻碍，找出相应的解决方法；列出实现目标所需要的技能和授权；列出为达成目标所必需的合作对象和外部资源；确定目标完成的日期。
4、管理者试图控制事物，甚至控制人，但领导人却努力解放人与能量。——约翰.科特这句话实际上道出了“领导者”与“管理者”之间的辩证关系：“管理者”的工作是计划与预算、组织及配置人员、控制并解决问题，实现战略目标；“领导者”的工作是确定方向、制定战略、激励和鼓舞员工，并带领全体组织成员创造更大的绩效。
5、沟通不当的主要原因：一、从渠道的角度分析：1、消极被动：没有主动去开启沟通渠道；2、渠道错位：没有选择合适的沟通渠道；3、气氛紧张：没有营造融洽的沟通氛围。二、从编码的角度分析1、语言表达能力不佳或欠缺；2、不懂得说话的技巧或艺术；3、未能充分传达自己的信息；4、未注重非语言信息的应用；5、未能有效控制自己的情绪。
6、解决问题的三个基本原则：1、要有解决问题的强烈信心——“没办法”、“不行”说上三回，干劲儿就会立刻消失，说上四回，做事的人看起来就像笨蛋。2、形成“what ,if..... "的思考习惯——如果有答案的话，那么答案在哪个范围呢？3、区分原因和现象——抓不住原因和现象区别的人，会说“问题太多，没办法”
