1、商家在电脑端直接认领商户，也可以通过移动端关注百度口碑微信公众号，进行手机端的认领。
2、登录口碑后台管理页面，点击查看，进入口碑评论的内容管理页
3、进入管理页之后，我们可以看到，有相应的选择组合按钮，一部分差评的选择按钮是公开回复/公开求证，另一部分的选择按钮则是公开回复/申诉
4、商家可以公开回复，也就是做公开的澄清和说明，而公开求证，指的是，要求评论方提供洵翌绦枞证明材料，以证明此评论的真实性，而如果评论人在两周内内没有举证，则评论根据您商户的级别作相应的下沉或者是折叠。
5、商家也可以进行不实差评申诉，但是要请注意的是，后台操作的申诉机会，有且只有一次，一旦申诉被驳回，则没办法再次通过后台提交申诉
6、以上操作步骤完毕之后，已经可以最大程度的降低或者是消除影响，需要注意的是，哪邦京捎莆怕申诉失败，也并不代表不能删除，可以跟我们私信交流，相信我们是可以给到您一些实质性的意见建议和具体的操作方法技巧，如何应对申诉失败的情况下，进行跟进处理，通过科学的方法和手段，最终消除影响，为企业品牌赢得生存空间。
