1、首先，给客户搭建一个完善的电话回访系统。汽车4S店的管理者把需要进行回访的客户资料批量导入到这个系统中，按照公司业务需求定制回访内容及流程，这个内容可以是电话回访的形式，也可以是问卷调查的形式。
2、以电话回访为例，回访专员设置好回访流程就可以创建回访任务了，回访专员一键点击客户号码开始外呼，同时能够通过系统弹屏了解客户基本信息。
3、接下来就是正式开始回访了，回访专员主要针对4S店提供的产品和服务对客户进行回访，向客户确认提供的服务是否真实、有效地落实，进一步获取这些服务的反馈结果，了解客户的真实需嫫绑臾潜求和意见建议，从而更好地改进自己的产品，提升品牌竞争力。
4、最后，电话回访结束后系统给客户发送一条致谢短信，内容大致是感谢客户参与此次回访等等。这样一个变被动服务为主动服务的过程，使汽车4S店的服务形成一个完整的闭环。
5、另外，管理者也可通过电话回访系统随时统计出回访数据或调取回访录音，不断优化改进4S店的服务质量，不断打磨自己的产品和服务质量，实现企业服务价值最大化。