1、网速慢，如何自助排障？可通过添加在线客服（QQ号：800010000）为QQ好友，由在线客服引导自助排障。为什么手机/平板电脑连接WiFi打开网页的速度慢？手机/平板电脑连接WiFi打开网页的速度慢可以参考以下处理步骤：步骤一：请检查无线信号是否够强。Android手机：设置-无线和网络-WLAN设置-点击ChinaNet将自动弹出无线连接状态：速率、信号强度等，若信号弱，则请在信号强度好的位置上网。iphone或者ipad：设置Settings-WiFi-查看 ChinaNet信号格数（2格以上为良好），若信号弱，则请在信号强度好的位置上网。若信号良好，转步骤二。步骤二：请到电信测试网站进行速率测试。通过测速地址：http://10000.gd.cn，速度512kb/s以上为正常。1、测试速率正常，转步骤三。2、测试速率低于512kb/s，可向在线客服申报故障。步骤三：判断是否访问个别网站慢：请测试主流网站是否慢(百度、新浪等)。以上处理无效可向在线客服申报故障。宽带提速后，为什么会比之前更慢？宽带上网速度慢有多种影响因素，除了线路速率影响外，也有可能是访问的对端服务器问题导致，或者在上网的高峰时期，对端服务器访问量大，影响到速度。如果有连接路由器上网的用户可先排查一下路由器设备是否有过热现象，然后把路由器和modem全部关了，重启设备和单机测试网速。
2、如果测出的网速不达标可申报故障：1、下芙囹买乐载10000管家辅助故障处理。2、登录欢go网站故障申报页面，输入宽带帐号及客户密码申壁架特鸵报宽带故障，受理成功后会有工作人员联系处理。3、通过QQ添加800010000为好友来申报故障。为什么多台电脑只有一至两台电脑可以连接上网？可能由于路由器的配置及电脑的配置不当引起，可参照以下步骤测试：第一步：设置路由器（TP-LINK为例）1、打开Web浏览器，在地址栏中键入http://192.168.1.1，然后按Enter键。2、在随后打开的登陆窗口里，输入用户名“admin”；密码同样也是“admin”；然后直接单击“确定”。3、在进入路由器设置界面后，在左边选择“设置向导”，再点击“下一步”。4、选择“PPPOE（ADSL虚拟拨号）”，点击进入下一步。5、在页面弹出的“上网账号”中输入所办理的电信宽带账号（为避免错误，请完整输入账号，即账号后面加上“@163.gd”；在“上网口令”和“确认口令”中输入宽带上网密码，再点击进入下一步。6、点击“完成”，并返回首页，检查设置是否正确。可以看到路由器已经成功拨号并获取到上网IP地址，此时可以尝试上网。如果还是不行，建议检查一下自己的线路和电脑是否正常。第二步：将其余的电脑的IP获取方式设置为自动获取。1、连接到路由器的电脑的桌面上，右键点击“网上邻居”，然后选择“属性”。2、右键点击正在使用的网卡图标“本地连接”，选择“属性”-左键双击“Internet协议（TCP/IP）”，然后单击“确定”。3、选中“自动获得IP地址”、“自动获得DNS服务器地址”，然后点“确定”。（注意：如果原来有使用固定IP地址的，请先将IP地址记录下来，再选择“自动获取”）。
3、电脑只能上QQ打不开网页该怎么办？可能由于电脑的DNS或IE浏览器设置不当引起，可参照以下步骤测试：1、查看设置DNS。2、可能是MODEM长期使用后没有定期重启，导致端口挂死，同时由于IE问题、防火墙或杀毒设置也会影响到浏览网页，建议检测一下后，关闭MODEM和电脑5分钟再重新拨号上网。
4、拨号连接上网正常，应用程序经常断开连接如何处理？请参考以下步骤操作：1、先确认是无法上网还是断线。2、确认是否有使用路由器。3、建议重启路由和单机测试。4、断线的具体情况有以下几种：1)玩游戏或个别网站断线：由于对端服务器不稳定导致，建议用户连接其他的游戏服务器或与对方服务器提供商方面联系检查。2)下载大文件的时断线：建议用户重新安装网卡驱动或更换网卡。3)后台运行程序过多影响：请退出后台过多的程序。4)24/48小时断线一次：拨号方式上网服务会定期进行初始化优化工作。一般用户帐号持续在线24或48小时会出现断线一次，请重新连接，并建议每天重启modem和电脑。5、建议重启：modem长期开着没有定时重启、语音分离器接错线或故障、IE问题都会导致断线，请检查IE和线路连接正常后重启modem和电脑。当你家网速和网络质量出现上述问题的时候，就可以尝试安装上述方法解决啦。希望可以帮到你们！