1、看到有老百姓到我们的办公室门口，四处张望，我们不要装着没看见一样，不理人家，要主动站起来，走到门口，热情的招呼老百姓到自己办公室坐一坐，倒杯热水，然后再慢慢询问他们是需要办理什么事情。
2、如果是他们需要办理的事情，刚好是你负责办理，能处理的就及时处理，不要故意拖住不办。不能处理的，问清楚事情的前因后果后，耐心的细致的跟老百姓作好解释。值得老百姓满意为止。
3、是属于别的办公室办理的事情，就给老百姓说明白，指引好路线，如果条件允许，最好是亲自把老百姓带到那个办公室，交给该办事员。不要让老百姓找半天也找不到，延误事情的办理。
4、如果办理该事情的工作员不在家，那么就要侬钛卤眶帮助老百姓，问清楚办理程序，需要什么材料等，和老百姓说明白。最好是帮助老百姓，用笔和纸写下来，再口头交待清楚，一次性带好需要的材料。不要让老百姓白跑路。跑冤枉路。
5、如果是带着“怨气”来的老百姓，我们也不要被他的态度所激怒。一定要稳住自己的情绪，心平气和的接待，用微笑感化他，“伸手不打笑脸人嘛”。
6、如果是“无理取闹”的，我们也不要害怕，佯镧诱嚣只要我们行得正，就有底气，当然也要讲方式方法，不能硬碰硬。我们和利用我们的专业知识和法律知识，有理有节的跟老百姓嫦窖谎鬈摆事实、讲道理。其实有些老百姓也不是真的来闹事的，只是由于一时气愤做事经过大脑而已，这就需要我们平时加强学习平息事态的本事了。
