1、首先，礼貌问好。替别人接电话，要和接自己的电话一样，都要礼貌对待，因为这不仅代表你自己，还代表了你的同事。
2、其次，亮明身份。替别人接电话时，你要在第一时间釉涑杵抑表达同事不在，即你不是电话要找的对象，避免别人讲了半天，或者把应该对同事讲的话对你讲完了，然后你说同芒儒商坑事不在，这样很有可能会产生不必要的麻烦，所以，请及时亮明你的身份。
3、再次，随时记录。替别人接电话时，拿起电话你同时也需要准备纸和笔，随时记录来电人的问题集信息，如果当场能解决，解决后记录下来转告同事该问烙疋艘烯题已解决，如果当场解决不了，需要同事本人解决，可以记录下来转告同事，这样就不会出错或错过某些关键信息。
4、然后，询问是否回电。当别人要找同事，并且问题你无法解决时，你就要询问是否需要同事回电，或者对方稍后再打过来，如果需要回电，你需要详细记录来电人信息，包含姓名，电话等，以便转达同事回电。
5、最后，礼貌结束，轻轻挂掉电话。打电话的礼貌就体现在细节当中，当替别人接完电话后，要礼貌表达，愉快结束电话，并且告知对方会将来电信息转告给同事，让来电人放心，然后轻轻放下电话，而不是砰地一声挂掉，细节中才体现涵养。