1、错误691，输入的用户名和密码不对，无法建立连接。这种情况首先是先确认下宽带上网的账户密码是没错的，如果正确的，那一是可能电信机房在维护或者升级造成用户密码的验证故障，二，也可能是adsl猫的信号传输出现故障造成数据的传输不完整。解决方法：可以拨打10000号，先询问下是否电信机房在维护或者出现故障，也可以直接试着修改下账户密码再拨号尝试。如果是adsl猫的信号故障，建议更换adsl猫再拨号尝试。
2、错误619，与isp服务器不能建立连接，又或者是错误。这个问题造成的原因可能就多点，首先先确认下线路和adsl猫是否正常，检查电话线路是否通畅。再一个，尝试杀毒，检查系统是否中毒了，然后也可以试着更换一下拨号软件再测试下。
3、补充一下，很多时候其实有可能是电话线路故障造成，通常adsl猫上有几盏灯，可以查看说明书，找到代表电话线路的那盏，一般如果灯再闪烁，那就是线路出现故障或者adsl猫的端口有故障了。正常情况下，这盏灯必须是要常亮不闪烁才是正常。