1、诚信为本，全面实施满意经营战略以新百百货为例，2006年开业以来，新百百货牢固树立“诚疙熳阊涓信为本”的理念，“以顾客为中心，追求顾客的最大满意”为经营战略目标，为更好服务社会，2007年新百百货公开向社会推出“诚信服务、和谐消费”四项承诺：杜绝假冒伪劣、杜绝短斤少两、杜绝价格欺诈、杜绝虚假促销。同时公开向社会各界聘请10名义务监督员，建立公开、透明的监督机制。2009年新百百货郑重向社会推出《消费者十满意工程》，即商品质量满意；商品计量满意；商品价格真实满意；促销方案、活动信息满意；特殊商品专项服务满意；零障碍退换货满意；热情接待满意；环境舒适满意；便民措施满意；投诉解决满意。
2、强化管理，大力推进商品质量先行负责制4年来，为强化管理，树立全员质量管理意识，该公司推行商品质量先行负责制，让消费者买的放心，用得舒心。日常管理中该商场各楼层严把商品进验货关，加强员工单品台帐管理。凡在商场购买的商品，如发现质量问题，无论供货厂商是否离店均由商场先行承担责任，按国家有关规定或本商场约定实行“三包”（修、换、退），妥善解决顾客的问题，之后再联系供应商协商解决办法。同时指定商场相关管理部门对各楼层商品采取不定期抽查与月查相结合的监督管理，做到查出问题及时通报整改，及时跟踪落实。
3、零障碍退换，确保“一站式”服务顺畅推行2009年以来，新百百货在健全售后服务制度，创新服务流程的同时，成立“顾客服务中心”，实行“一站式”服务。凡商场售出的商品有质量、计量、价格、服务等方面问题，顾客只需直接至顾客服务中心，由服务中心人员了解判断直接替顾客办理，使顾客一站式解决问题。
4、完善设施，营造和谐经营优美服务环境新百百货始终坚持从服务软硬件两方面入手，不断投入资金，增设便利服务设施及服务项目，在开展导购、咨询、礼仪接待、物品寄存、礼品包装、VIP卡服务、促销礼品兑换、医药箱、针线盒等服务的同时，为顾客提供亲情般的服务，从顾客进入商场咨询、选购、收银、参与促销活动等微笑迎送、有问必答、关爱顾客实际需求，并在商场增设阅览休息区，让消费者真正感受到轻松、快乐购物。与此同时，该商场在日常工作中严格要求各专柜做到商品陈列整齐丰满，POP挂放规范有序，专厅装饰力求富于美感与特色。