在美容行业日趋激烈的竞争当中，抓住了顾客，就占据了市场，顺应了顾客，就适应了市场。可以说，顾客既是美容行业的生存之基，也是美容行业的生长之源。因此，美容师在与顾客的交谈中，要注意哪些事是不能做，哪些话是不能说的。
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美容师与顾客交谈时的五大禁忌
1、忌当场回绝，让顾客感到难堪顾客购买商品的时候，大多会问价格能不能再低一些，能不能买一赠一等等。遇到这种情况，美导不要一口回绝，让顾客下不来台，很尴尬。因为这样做，一方面可能会因生硬回绝，顾客转身离去，从而失去生意。别一方面，如果碰到脾气火爆的顾客，就会发生口角，甚至是冲突，给自己的声誉和店铺的形象带来不良影响。
2、忌说话直白，让顾客引起反感在与顾客沟通交流时发现顾客在认识层面上有不妥的地方，千万不要直截了当地指出他哪里说的不对，哪里理解有误，或者直白地予以纠正。一般来说，人们是很讨厌在滕匿晡箸别人面前丢脸和难堪的，你直面地指出了他的错误和缺点，只会让他心生厌恶，引起反感。因此，一定要区别不同顾客，有针对性地进行沟通，做到言之有物，把握好谈话的技巧、沟通的艺术。
3、忌强词夺理，让顾客心生厌恶有些美容师喜欢跟别人争辩，喜欢强词夺理。凡事爱争个高低，论个输赢，认为自己见多识广，永远正确，甚换纪藿钒至有些美导还会“得理不让人，没理争三分”，这种美导最不受顾客的欢迎，这种做法是有百害而无一利的。而对于顾客购买的商品，因售后服务发生争执的，一定要态度诚恳，热情积极，千万不能推三阻四，强词夺理，把责任推到顾客身上。那样，不但会失去顾客，降低信誉，甚至会激发矛盾，引起争端。
4、忌语言冷漠，令顾客望而却步美导在与顾客沟通的过程中，要尽量态度热情，语言诚恳，用自己的真情换得顾客的情感共鸣。千万不要态度冷漠，语言生硬，让顾客感到寒心，觉得你很高傲，留下看不起人的印象。更要注意回避那些顾客所忌讳的事情，躲开不必要的冲突。
5、忌无礼质问，招致顾客怨恨美导要理解并尊重顾客的想法和做法，因为人各有所需，各有所想，不能一味的强求顾客认同你的价格，购买你的商品。尤其是在顾客感到不满意而不愿购买你的商品，或者对商品价格、质量等提出疑问时，一定要注意懂得礼貌，不应该用审讯的口气，“逼问”的形式去强迫顾客认同你的观点。
