1、作为买家的解决方法：一、如果您通过物流跟踪记录核实货物是买家本人签收，请提供签收底单，签收底单为快递单第一联，如图：注意：你提供的签收底单，需要注意下面几点：1、联系发货时的物流公司提供；2、“收件人签名”栏的签字与“收件人姓名”要相同；3、如果不是第一联，麻烦您提供本人签收物流红章证明。
2、二、如果您通过物流跟踪记录核实买家非本人签收，建议提供授权第三方签收物流红章证明 凭证样式如下
3、您提供的授权签收凭证，需要注意下面几点：1、您可直接联系您发货时的物流公司索取授权签收凭证；2、证明需要包含参考凭证里的全部内容；3、证明右下角要填写完整的派件物流公司名称，并加盖快递公司一级行政公章（圆形）；4、如果买家在您送货前通过阿里旺旺指定了第三方帮他收货，您也可以提供相应的阿里旺旺聊天记录截图，而无需提供证明。PS:千牛也可以受理卖家的交易问题了哦，路径：千牛—找客服—自助服务—交易问题咨询；或扫码进入
4、作为卖家的解决方法：第一：别确认收货，您可以先联系卖家，要求卖家与快递公司沟通解决该问题。相信大部分卖家都会积极妥善处理的;第二，看看该问题卖家协商解决的怎么样了，跟进结果。期间密切关注确认收货时限，如果时间到期，系统会自动确认收货的!如要到期了，先要求卖家延长收货时间。第三，如该问题没得到妥善解决的，或者您对该问题解决的结果不满意的。您可以选择申请退款。 目前信息对您很有利的就是，快递返单上没有您的亲手签名。这个很重要。相信淘宝介入您的胜算应该很大。因为淘宝更多的是从消费者的角度处理问题的。 最后再次提示，一定要密切关注确认收货时限。