1、第一步：找到京东APP，点击打开我的这个页面，在右上角边上找到我的订单，点击打开：
2、第二步：打开我的订单后，选择出了问题的订单，拿第一个做例子，点击进入，就会出现订单详情页面，往下面找有个联系客服的符号，点击进去，看截图箭头标识。
3、第三步：这个就是进入客户里问问题的页面了，里面有很多都是客服预备的类似问题，你的问题有相似的可以点击，如果是另外问题可以在，请你输入咨询的问题框框里提问就好了。
4、第四步：如果问题复杂在线无法说清楚的，要电话解决，那可以返回我的页面，找到客服服务这个标志，点击进入
5、第五步：打开客服服务的页面在左下角找到电话客服点击，就出现你想咨询的商品，点击就好。
6、第六步：点击后也会出现一些备用的问题，直接勾选其它业务咨询，就会出现拨打热线跟客服回电选择，不想等就直接点击拨打热线通话就好。
7、第七步：因为有些店有问题不是属于京东服务范围内的，所有没有直接在我的页面找客服服务。而是在主店内找的客服。