1、首先，针对矛盾点及时的向客户和消费者表达歉意，先不管是对还是错，都要给对方一个诚恳的态度；
2、其次，往往产生争议是有原因的，要仔细弄清矛盾点在哪里，是否符合规定和要求，以明确方向；
3、接着，弄清争议的内容，责任划分，到底是客户自身问题，还是企业问题，要有针对性的解决方法或方案；
4、然后，不管能不能解决，都要给对方去争取，让对方看得我们的努力，不能解决的要说明原因，并提出相关建议；
5、再次，处理过程中要注意态度和用语，让对方觉得是在为他考虑，而不是仅仅站在公司的立场出发，对与蕾蓄允嘞错没有态度和责任重要；
6、最后，积极解决客户的问题，快速高效及时认真，不断的去反思自己，维护好客户的关系，需要什么，一次性告诉对方或者写下来；
