1、首先在数据视图里面，把所有选0，不清楚的选项变为，系统缺失值。
2、通过spss转换-----重新编码为相同变量-------依次设置5-100；4-80；3-60；2-40；1-20.然后确定。
3、通过spss转换 ，重新编码为其他变量------依次 更改四个问题的新名字，然后1依次设置100-1；80-1；60-1；40-0；20；0
4、均值过程：分析----比较均值-----均值，依次选入8个因变量和变量，如图所示，然后确定。
5、最后把计算出的 结果复制到exce盟敢势袂l整理。变换数据形式（把q2、q3、q4、q5转换成百分数形式），形成结果。得到四个问题，不同地区的满意度和满意率。
