1、增加常用语首先点击工具—选择常用语管理—点击左侧的咨询语
2、选择右侧的新建常用语缇吾怩舭—这时可以在标题和内容里面进行补充和填写—填写好之后电锯上传服务器—之后会出现上传完毕—然后关闭就可以了
3、查询客服的服务质量。。点击左侧的数据分析
4、选择客服分析—服务质量
5、右侧会出现表格或图表
6、设置live的图片以及图片中的文字，跳出时间。点击配置管理—风格设置
7、设置浮动图标，点击配置管理--网页代码
8、查询筛选客服的满意或者不满意的对话。点击对话记录—高级查询
9、选择时间段，客服，以及服务质量，比如：5-1到5-7，客服赵老师，非常不满意最后点击查询
10、最后点击查询就可以看到对话记录了