1、如图所示，在12306首页，选择“我的”。
2、如下图所示，进入我的页面，选择“常见问题”。
3、如图所示，在信息服务页面，点击“身份核验”。
4、如下所示，即可查看乘车人为护照用户如何退票和改签。
