1、 注意观察：多注意观察他人的变化，因为情绪是会有身体反应的。这跟觉察自己的情绪是一样的，你需要了解各个情绪及其对应的身体反应，这样，你就可以通过观察他人的身体反应，从而推断他人此刻的情绪。
2、 换位思考：只是观察还不够，比如说，对方肩膀紧张、心跳急促，你能知道的是，他可能是生气或者愤怒了。但是，他的情绪到底如何，你依然不知道。所以说，你需要换位思考，设想自己处在他的位置上，此刻的感受会如何。
3、 为情绪负责。如果由于你的情绪而伤害到别人，你需要及时道歉。我们很多时候与人沟通，常常会演变成争论输赢，这是我们需要避免的。
4、 牢记目标想想你的沟通目标。你会发现，无论争高下还是做好人，都无法解决你的问题，你必须选择第三种策略，那就是：找到共同目标。
5、 挖掘需求在找共同目标的过程中，你需要挖掘出对方真正的需求。
6、 寻找共赢当你明确了对方的真正需求之后，就需要思考如何与对方达成共赢，或者你怎么可以帮助对方实现他的需求
