1、探寻客户的基本需求了解客户表面上的需求，即基本需求，了解目前的现状和痛点。
2、挖掘需求背后的原因深究痛点背后的原因，从架构、流程以及政策、战略的角度，重构和诠释新的需求。从用户的期望入手，画出用户所需要的最终场景。
3、激发客户深层次需求在充分讨论客户的痛点以及期望，重新梳理用户的需求，来解决表面需求背后深层次的需求
4、引导客户解决问题在需求与期望之间，引导客户从多个方面考虑，适合解决的行动路径
5、抛出解决方案形成完整的行动方案，解决方案，以满足用户的需求，解决用户的痛点。
6、只有充分关注了这些过程，后期才能减少需求变更的可能，我尺攵跋赈们往往没有关注2、3、4步，尤其是第2步，直接1到5，才会在过程中出现偏差和反复的重复劳动。
